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F.A.Q. - Frequently Asked Questions
Per qualsiasi
ulteriore domanda che vorrai rivolgerci potrai contattare il nostro Servizio
Clienti all’indirizzo di posta elettronica info@buysardinia.it.
Sarà nostra premura rispondere a tutte le
e-mail in breve tempo.
Dove vi trovate?
La nostra sede è in Via Baylle 17, c.a.p. 09124, a Cagliari (Italia).
Quali sono gli orari del Servizio Clienti?
Dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 12.30 e dalle 14.00 alle 18.00, sabato, dalle 9.00 alle 12.30, al numero 0039 070/3511760, fax 070/3511760.
La registrazione è obbligatoria?
La navigazione fra le pagine e fra gli articoli è libera e non
necessita di registrazione. La registrazione è obbligatoria se si
desidera acquistare o accedere ai servizi specifici presenti nel sito,
e i vantaggi sono molti, ad esempio: salvare le informazioni per la
fatturazione e la consegna; salvare gli articoli presenti nel carrello
per 90 giorni per completare gli ordini quando lo si desidera; ricevere
gli aggiornamenti speciali relativi a prodotti e promozioni.
Ho dimenticato la password di accesso al mio account. Cosa posso fare?
Se hai dimenticato la password vai alla pagina login e clicca su "Hai dimenticato la Password?". A questo punto inserisci il tuo indirizzo e-mail. Ti invieremo per
posta elettronica istruzioni per la creazione di una nuova password.
In alternativa, puoi chiamare il Servizio Clienti.
In che modo procedo per ordinare un articolo?
Acquistare è semplice: basta individuare il prodotto desiderato e
cliccare sul tasto acquista o sull’icona a forma di carrello. Una
volta inserito l’articolo nel carrello sarà sufficiente seguire le
procedure proposte fino all’invio dell’ordine.
Come posso sapere se avete ricevuto il mio ordine?
Al momento della conclusione dell’ordine riceverai un'e-mail nella
quale ti confermeremo l’avvenuto ricevimento dello stesso e i dati
riepilogativi. Dopo circa 30 minuti riceverai un'ulteriore e-mail che
riporterà le quantità da te ordinate e quelle effettivamente evadibili
a magazzino.
Posso modificare un ordine?
Si, è possibile modificare un ordine in qualsiasi momento prima
della conferma dello stesso. Sarà sufficiente cliccare sul carrello e
nella sezione “Riepilogo” apportare le modifiche desiderate:
modificare le quantità, aggiungere o togliere un articolo. Una volta
confermato l’ordine non sarà più possibile modificarlo.
Posso eliminare un ordine confermato ed inviato?
Se, una volta confermato l’ordine, giungesse la necessità di
rinunciare all’acquisto, avrai la possibilità di farlo inviando un'e-mail all’indirizzo info@buysardinia.it entro 1 ora dal ricevimento
della stessa. Non sarà mai possibile annullare un ordine già
fatturato.
I prodotti da voi venduti sono originali?
Tutti i prodotti da noi venduti sono coperti da garanzia originale del
produttore e, dove presente, sono corredati dalla loro confezione originale.
Come faccio a sapere quali caratteristiche ha il prodotto che mi interessa?
Cliccando sula descrizione del prodotto da te scelto, si aprirà una
scheda, sulla quale troverai le caratteristiche del prodotto ed
eventuali informazioni inerenti.
Perché comprare online?
E’ innegabile che l’acquisto online sia comodo sempre e comunque. In un
mondo sempre più frenetico, dove il tempo non basta più, l’e-commerce
rappresenta lo shopping del futuro; una vetrina sul mondo a 360 gradi.
Come avviene il pagamento dell’ordine?
Buysardinia offre ai propri clienti una vasta scelta di modalità
con cui pagare la merce: bonifico bancario o postale anticipato e
carta di credito su circuiti Visa e Mastercard, oppure tramite PayPal.
La modalità può essere scelta prima della fase che precede la conferma
dell’acquisto. Ulteriori informazioni sono disponibili nell’area
“Condizioni Generali”.
1. Carta di
Credito:
circuiti Visa/Mastercard/Diners/American Express su server sicuro SSL.
N.B. L'addebito della Tua carta avviene al momento della spedizione
della merce.
2. Paypal:
l'invio gratuito di pagamenti tramite Paypal avverrà tramite appoggio
al conto personale su Paypal, per maggiori informazioni
clicca qui!.
3. Bonifico
Bancario:
pagando con questo metodo la merce verrà spedita solo dopo aver
verificato l'avvenuto accredito presso il nostro conto corrente.
Versamenti
dall'Italia
- Intestatario del conto Grandi Progetti Cooperativa Sociale.
- Codice CIN ………..
- Codice ABI ………..
- Codice CAB ……….
- Numero di Conto Corrente ……………………….
- Istituto di credito Banca Prossima
- Coordinate IBAN IT………………………………
E' possibile pagare in contrassegno con assegno bancario?
No. Non è accettato il pagamento con modalità contrassegno nè assegni di alcun genere.
Devo pagare l’IVA?
No, tutti i prezzi sono comprensivi di IVA.
A quanto ammontano le spese di trasporto?
Il programma vi calcolerà in automatico i costi di spedizione
in base al peso e al volume della merce ordinata. Si fa presente che
il costo della spedizione è ben rapportato alla tipologia degli
articoli, pertanto seguendo le applicazioni del programma potrete
arrivare alla conoscenza delle spese di trasporto decidendo alla fine
se confermare l'ordine o cancellarlo.
Quale corriere usate?
SDA Express Courier, Mail Boxes ETC, Poste Italiane, Bartolini, Fedex.
Come faccio a monitorare la mia spedizione?
Richiedendo il codice di spedizione, ti verrà fornito lo stesso
tramite il quale potrete monitorare direttamente dal sito dell' SDA o
altra compagnia, lo stato della spedizione.
Quanto tempo ci vuole per la spedizione del mio ordine?
La spedizione viene generalmente effettuata il giorno successivo in
cui avviene il ricevimento del pagamento. Talvolta il reperimento di alcuni articoli può comportare il
ritardo di spedizione. In ogni caso, una volta confermato l’ordine, se
entro 10 giorni non risulta ancora effettuato il bonifico l’ordine
stesso verrà annullato. I tempi dipendono quindi dalla conferma di
avvenuto pagamento; da quel momento è necessario considerare 7 giorni
lavorativi.
Qual è il costo della spedizione?
Il costo della spedizione sarà indicato durante la richiesta
dell’ordine (sarà gratuito se evidenziato sul sito).
Cosa succede se non c'è nessuno in casa alla consegna?
Se il corriere incaricato di recapitare la merce a domicilio
non trova nessuno in casa, lascia un avviso di mancata consegna e
tenta di riconsegnare la merce il giorno successivo. Se anche il
secondo tentativo non va a buon fine, l' ordine viene messo in
giacenza presso la filiale di zona. E' possibile rimettere in consegna
la spedizione contattando tale filiale al numero di telefono che
troverai sull'avviso lasciato dal corriere.
Cosa fare al ricevimento della merce ordinata?
Quando il corriere effettuerà la consegna dovrai verificare:
- che il pacco sia integro, non danneggiato nè bagnato e comunque
conforme alle caratteristiche standard di un pacco;
- che il numero dei colli (numero di pacchi) indicato sui documenti
di trasporto sia corrispondente al numero di colli effettivamente
consegnato.
N.B. Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate
al vettore; in mancanza di queste, il prodotto si considera consegnato
correttamente; tutti i documenti contenuti nell'apposita tasca
applicata all'esterno del pacco vanno conservati.
Come avvalersi della garanzia sul prodotto?
Tutti i prodotti acquistati godono della garanzia ufficiale del
produttore.
Per far valere la garanzia è necessario conservare la ricevuta
accompagnatoria, che viene consegnata unitamente al pacco, e
rivolgersi al nostro servizio assistenza.
Cosa devo fare per effettuare un reclamo?
I reclami possono essere effettuati tramite e-mail a info@buysardinia.it.
Prenderemo in gestione il reclamo entro e non oltre 10 giorni dalla
ricezione avvisando per tempo il cliente. In alternativa si può
effettuare un reclamo telefonicamente contattando il nostro Servizio
Clienti.
Sono previste tasse doganali?
Per spedizioni all’interno della Comunità Europea non ci sono tasse
aggiuntive. Per quelle effettuate al di fuori della CEE sarà la
Dogana, del paese al quale è destinata la consegna, a definire il
pagamento delle tasse ed il relativo ammontare.
Se non riesco ad effettuare l'ordine per problemi di connessione
o del server, come posso ordinare?
Se vuoi effettuare un ordine ma hai delle difficoltà
nell'inoltro dello stesso per problemi di connessione o del server, puoi comunque ordinare ciò che desideri.
Puoi contattarci direttamente al Servizio Clienti o mandarci
una mail all'indirizzo info@buysardinia.it con l'indicazione degli
articoli che vuoi comprare (codice, quantità, forma di pagamento
preferita, recapito per la consegna, numero di telefono). Provvederemo
noi ad inoltrare l'ordine e a dartene conferma via mail o telefonica.
Che rischi
corro effettuando un pagamento con carta di credito?
I rischi praticamente nulli; i dati relativi alla carta di credito (n° e
data di scadenza) non transitano sul nostro server ma vengono inviati
direttamente in modo crittografato al Server Sicuro (SSL) della nostra
Banca.
Chi posso contattare in caso di problemi nella fase di acquisto e/o problemi
tecnici?
Per qualsiasi problema, di ogni tipo, puoi contattare il nostro Servizio
Clienti telefonicamente o inviando un'e-mail a info@buysardinia.it.
Come vengono gestiti i miei dati personali?
I dati forniti verranno utilizzati da noi per gestire il tuo
ordine e procurarti informazioni su eventuali promozioni. In ogni caso
i tuoi dati sono tutelati dalla restrittiva legge sulla privacy in
vigore in Italia (196/03). La nostra azienda non usa i tuoi
dati per nessun altro scopo e non li cede a terzi.
Posso restituire il prodotto?
Certamente, in questo caso potrai avvalerti del diritto di recesso,
nel rispetto della legge italiana che regola i contratti a distanza.
Il consumatore finale (iscritto a buysardinia.it con codice fiscale)
ha diritto di recedere dal contratto entro 10 giorni solari dalla data
di consegna, come previsto dalla legge. Il prodotto dovrà essere non
usato, integro, imballato e completo in tutte le sue parti. La
restituzione del bene è a cura del cliente che sosterrà le relative
spese. Una volta pervenuto in sede sarà rimborsato l’intero valore del
prodotto. Consigliamo di assicurare la spedizione perché nell’ipotesi
che il prodotto subisse dei danni durante il trasporto, Grandi Progetti
non accetterà il rientro. Informazioni più dettagliate sono
disponibili nell’area “Condizioni di vendita”.
Se il mio pacco si danneggia o si smarrisce?
Il pacco è assicurato contro danni o smarrimenti. Contattaci e
gestiremo il tuo reclamo in modo da lasciarti soddisfatto.
ATTENZIONE – IMPORTANTISSIMO: Non ritirate il pacco se lo stesso è danneggiato o se l'involucro
sembra essere stato violato; non accettatelo dal corriere e scrivete
sul documento la ragione per cui non lo state accettando.
Come avviene il rimborso?
Rifonderemo l’intero ammontare (tranne le spese di spedizione e
imballaggio, come previsto della legge italiana) sulla carta di
credito per chi ha scelto questa modalità, o tramite bonifico per chi
ha scelto altre modalità di pagamento.
Come posso controllare la spedizione?
Quando il pacco viene spedito vi sarà fornito tramite e-mail il
numero della lettera di vettura facilmente controllabile su internet.
Per qualsiasi
domanda che vorrai rivolgerci potrai contattare il nostro Servizio
Clienti all’indirizzo di posta elettronica info@buysardinia.it. Sarà nostra premura rispondere a tutte le
e-mail in breve tempo. |
